證照跨省通辦、建立“異地異店無(wú)理由退換貨示范店聯(lián)盟”、糾紛異地投訴受理……記者近日從上海市金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，金山區(qū)和浙江省嘉興、獨(dú)山港等城市毗鄰，近年來(lái)，滬浙兩地在市場(chǎng)監(jiān)管一體化發(fā)展實(shí)踐方面取得了顯著成績(jī)。據(jù)了解，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”建設(shè)為契機(jī)，立足市場(chǎng)監(jiān)管職能，創(chuàng)建良好消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)兩地貿(mào)易往來(lái)，充分激發(fā)市場(chǎng)活力，形成城鄉(xiāng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、長(zhǎng)三角協(xié)同發(fā)展的新局面;積極帶動(dòng)毗鄰區(qū)域由“發(fā)展洼地”逐步向人民群眾“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)”的“幸福高地”轉(zhuǎn)變。

“基地”下沉省界

助力實(shí)現(xiàn)基層服務(wù)全面覆蓋

金山區(qū)廊下鎮(zhèn)、嘉興平湖市廣陳鎮(zhèn)兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門于2020年建立跨省證照幫辦工作機(jī)制，2021年在廊下、廣陳成功搭建跨省“一件事一次辦”平臺(tái)，統(tǒng)一兩地證照申辦標(biāo)準(zhǔn)，已成功辦理金平兩地“跨省通辦”證照17張，切實(shí)解決經(jīng)營(yíng)戶跨省注冊(cè)登記政策、流程不同等難題。從“跨省幫辦”到“跨省通辦”，兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門助力實(shí)現(xiàn)基層服務(wù)全面覆蓋。

金山區(qū)呂巷鎮(zhèn)、平湖市新埭鎮(zhèn)在呂巷水果公園聯(lián)合建立“放心消費(fèi)聯(lián)合工作站”。積極引導(dǎo)、規(guī)范農(nóng)村專業(yè)合作社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，改善消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)兩地經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。截至目前，始終保持相關(guān)消費(fèi)“零投訴”的良好局面。

廊下鎮(zhèn)、廣陳鎮(zhèn)兩地成立“滬浙市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)合工作站”，覆蓋市場(chǎng)監(jiān)管全功能。充分挖掘工作站在“放心消費(fèi)”創(chuàng)建和消費(fèi)維權(quán)方面的助推力量。同時(shí)，聯(lián)合兩地司法所成立“廊下·廣陳毗鄰消費(fèi)多元調(diào)解工作站”，成功化解消費(fèi)糾紛109件，總計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65萬(wàn)余元。

樹立行業(yè)標(biāo)桿

營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)良好氛圍

金山區(qū)金山衛(wèi)鎮(zhèn)、平湖市獨(dú)山港鎮(zhèn)建立“浙滬異地異店無(wú)理由退換貨示范店聯(lián)盟”，啟動(dòng)儀式上為首批4家異地異店無(wú)理由退換貨示范店單位進(jìn)行授牌。自啟動(dòng)儀式來(lái)，已成功化解糾紛30余件。通過(guò)樹立典型，逐步落實(shí)浙滬毗鄰區(qū)域跨地區(qū)、跨品牌、跨經(jīng)營(yíng)者無(wú)理由退換貨制度，切實(shí)推動(dòng)“長(zhǎng)三角一體化”消費(fèi)環(huán)境整體變革。

金山、平湖兩地市場(chǎng)監(jiān)管局簽訂“紅盾護(hù)妝”合作協(xié)議，發(fā)布《化妝品行業(yè)自律倡議書》，推出“金山·平湖化妝品經(jīng)營(yíng)示范店”建設(shè)工作方案，組建毗鄰區(qū)域化妝品社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，樹立標(biāo)桿經(jīng)營(yíng)示范店30家，帶動(dòng)周邊經(jīng)營(yíng)者共同提升。此外，聯(lián)合成立“鄉(xiāng)村廚師協(xié)會(huì)聯(lián)盟”，建立金·平“家宴廚師”網(wǎng)上登記備案系統(tǒng)，著力解決鄉(xiāng)村家宴舉辦主體責(zé)任分散、廚師團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定等各類監(jiān)管難點(diǎn)，從節(jié)假日錯(cuò)時(shí)監(jiān)管、督促落實(shí)主體責(zé)任兩個(gè)方面著手，合力推進(jìn)農(nóng)村辦酒席監(jiān)管工作。

聚焦民生關(guān)切

凈化毗鄰消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境

建立糾紛異地投訴受理機(jī)制。堅(jiān)持“多讓維權(quán)信息線上跑”思路，在石化·獨(dú)山港毗鄰區(qū)域進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)流程再造，設(shè)立“57938660”金平毗鄰區(qū)域統(tǒng)一受理電話，創(chuàng)新“先統(tǒng)一受理、后分單處理”模式，成功受理各類投訴及咨詢50余件，平均處置時(shí)間由45天減至20天，極大縮短維權(quán)時(shí)間，為消費(fèi)者解決維權(quán)“兩頭跑”難題。

建立《廊下·廣陳地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)動(dòng)機(jī)制》，有效提升兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門的監(jiān)管執(zhí)法默契。簽署《上海金山楓涇、浙江嘉善開發(fā)區(qū)、姚莊鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管部門區(qū)域合作協(xié)議書》，進(jìn)一步加強(qiáng)滬浙市場(chǎng)監(jiān)管基層部門區(qū)域合作，保障毗鄰區(qū)域合理有效履行市場(chǎng)監(jiān)管職能。

成立“廊下·廣陳放心消費(fèi)教育培訓(xùn)基地”。定期對(duì)兩地經(jīng)營(yíng)者開展消費(fèi)維權(quán)等市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)培訓(xùn)，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，督促兩地各類經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，積極營(yíng)造價(jià)格放心、質(zhì)量放心、服務(wù)放心的消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)悉，下一步，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將立足“長(zhǎng)三角一體化”和“鄉(xiāng)村振興”兩大戰(zhàn)略背景，順勢(shì)而為，并以“區(qū)域合作、協(xié)查聯(lián)動(dòng)、資源共享、共同提高”為宗旨、以“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”方案為綱，通過(guò)“優(yōu)營(yíng)商、促消費(fèi)”聯(lián)合行動(dòng)，幫扶市場(chǎng)主體快速克服疫情沖擊，不斷增強(qiáng)消費(fèi)信心，迅速恢復(fù)市場(chǎng)活力，有效推動(dòng)“長(zhǎng)三角一體化”戰(zhàn)略跑出加速度，切實(shí)造福兩地消費(fèi)者。

關(guān)鍵詞 滬浙市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)合工作站 消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境 多讓維權(quán)信息線上跑 鄉(xiāng)村廚師協(xié)會(huì)聯(lián)盟 化妝品行業(yè)自律倡議書