許多賣家都反饋近兩月來評數(shù)量急劇增加,畢竟大促剛過,現(xiàn)在正是買家開始留評的時間。Review對于亞馬遜Listing權(quán)重影響自然不用多說,那么在接下來的旺季來臨之際,無論是推新品還是穩(wěn)固爆款老品,賣家都需要:

1、關(guān)注Review變化

2、降低首頁差評率及最近新增差評數(shù)

積加ERP全新升級客服Review模塊能夠幫賣家及時了解評論變化,高效精準(zhǔn)匹配差評留評訂單,自動生成差評處理任務(wù)且提供多種聯(lián)系買家方式,提升刪改差評成功率,從而提升商品轉(zhuǎn)化率。

一、不知道什么時候來了差評

在跟進(jìn)商品銷售表現(xiàn)時,你有沒有這樣的困擾?必須一個個查看商品前臺頁面,記錄Review數(shù)量和星級,才知道有沒有來新評論?

不想每天都去看一遍前臺,又想及時跟進(jìn)新評論,怎么辦?別著急,積加ERP來幫你。

1、星級卡片—總覽近日新增評論數(shù)量

積加ERP【Review頁面】新增星級卡片,展示店鋪近期新增好評及中差評數(shù)量,幫助運營快速了解店鋪或ASIN的新增評論情況。無需人工去前臺一個個商品跟進(jìn),也無需再用excel表格手動記錄星級和留評數(shù)。

2、差評預(yù)警—差評來了,即刻知曉

同時也可以通過積加ERP【預(yù)警設(shè)置NEW】針對店鋪或商品設(shè)置差評預(yù)警,系統(tǒng)將自動推送新增差評消息,運營可以馬上知曉并進(jìn)行處理。

二、不知道怎么聯(lián)系買家

發(fā)現(xiàn)新增差評之后,想要找到留評訂單,聯(lián)系買家刪改評論也不是件容易事。

目前市面上流行的幾種找差評的方式也各有利弊。

用留評人姓名和后臺訂單買家姓名匹配:這種方式有一定的成功率,但限制性很大,必須保證買家的真實收貨姓名和留評姓名相同或部分相同;

品牌備案賣家通過后臺品牌工具中買家評論功能聯(lián)系買家:這種方式是由亞馬遜官方提供1-3星Review的訂單聯(lián)系買家按鈕,訂單匹配程度高;但亞馬遜只提供兩種【禮貌退款】和【客戶支持】兩種選擇,賣家無法自定義編輯郵件內(nèi)容;且如果買家選擇屏蔽溝通,則無法進(jìn)行聯(lián)系。

找服務(wù)商走內(nèi)部渠道獲取訂單:這種方式早幾年還是很流行的,但隨著亞馬遜合規(guī)化,有效渠道減少,成功率逐漸降低,且收費也越來越貴了。

1、差評訂單—高效精準(zhǔn)匹配

積加ERP內(nèi)設(shè)多種訂單匹配規(guī)則,抓取到差評后根據(jù)規(guī)則自動匹配留評買家訂單,幫賣家節(jié)省匹配訂單時間的同時提高匹配準(zhǔn)確率。同時,賣家也可以自定義訂單匹配范圍,例如:對5星評論也進(jìn)行訂單匹配,便于找到那些給了5星但內(nèi)容是差評的買家。

2、差評任務(wù)—自動生成,提醒賣家處理差評

系統(tǒng)匹配到訂單后,將自動生成待處理待處理差評任務(wù),在回復(fù)買家消息的同時聯(lián)系買家處理差評;另外,系統(tǒng)還提供多種聯(lián)系買家的方式,大大提高成功率。

三、無法跟進(jìn)處理結(jié)果

發(fā)現(xiàn)來了差評,也找到差評訂單聯(lián)系買家之后,賣家還需要持續(xù)跟進(jìn)處理差評的結(jié)果。

系統(tǒng)將差評任務(wù)處理狀態(tài)和Review狀態(tài)關(guān)聯(lián),將差評處理進(jìn)度線上透明化,減少運營和客服之間的溝通成本。同時,針對成功刪改的Review,系統(tǒng)也將同步前臺Review變更內(nèi)容展示到詳情頁中,便于賣家跟進(jìn)評論處理結(jié)果。

最后,針對買家留評反饋的問題,小G還有兩點建議:

整理常見問題,優(yōu)化到Listing詳情頁面中,提前告知買家,避免后續(xù)差評;在系統(tǒng)中給商品打標(biāo)簽,記錄商品質(zhì)量問題。每周/每月導(dǎo)出標(biāo)簽數(shù)據(jù),查看單個ASIN的買家反饋內(nèi)容,從而推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化迭代。

積加ERP全新升級后的Review功能從新增評論,到匹配訂單聯(lián)系買家,到處理進(jìn)度及結(jié)果跟蹤,給賣家提供完整的差評處理流程和方案,幫助賣家更快速、更高效的處理差評!

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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