如何為年輕人們的“消費(fèi)進(jìn)步”注入想象力？

天貓雙11已經(jīng)走到了第15個(gè)年頭，堪稱是最老牌、最知名的電商大促了。與之相伴的是，電商正在經(jīng)歷從挖掘“增量市場(chǎng)”，到競(jìng)合“存量市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。

用戶們多少形成了一些“慣性”與“惰性”：這不僅是消費(fèi)者感受，也是商家的感知。讓我們切換到商家的視角：在優(yōu)惠政策、電商貨架之外，他們也渴望在這個(gè)全年最重要的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)之一，創(chuàng)造一些新價(jià)值。譬如：

● 品牌體驗(yàn)求新。在傳統(tǒng)的電商資源位之外，能不能有一些新的玩法，進(jìn)一步感染消費(fèi)者，更好地傳遞品牌理念，且擲地有聲？

● 精準(zhǔn)開拓新客。作為全年流量最大的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，雙11是否能夠幫助品牌找到新的市場(chǎng)增量，和精準(zhǔn)、有潛力的用戶群深入對(duì)接？

● 再次強(qiáng)化增長(zhǎng)確定性。在存量市場(chǎng)，電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，平臺(tái)如何確保給商家有質(zhì)量、有確定性、有長(zhǎng)期意義的增長(zhǎng)？

曝光量超過30億，超3萬(wàn)人深度體驗(yàn)，約1240萬(wàn)線上用戶直播參與，10月28日-29日，上海油罐藝術(shù)中心落地了一場(chǎng)顛覆過往的品牌發(fā)布活動(dòng)——首屆“天貓雙11超級(jí)發(fā)布”。通過限時(shí)體驗(yàn)與全網(wǎng)直播組合形式，不僅讓消費(fèi)者第一時(shí)間了解品牌雙11內(nèi)容，也成就了一方全新“打卡地標(biāo)”。

我們嘗試，走進(jìn)這場(chǎng)顛覆傳統(tǒng)形式的“發(fā)布”——不難發(fā)現(xiàn)，雙11的“創(chuàng)造者”天貓，以創(chuàng)新，和超級(jí)品牌們共同探索面向年輕人的“消費(fèi)進(jìn)步”。

“超級(jí)”體驗(yàn)：突破想象的營(yíng)銷嘗試，讓品牌文化真實(shí)可感

提到品牌“發(fā)布”這兩個(gè)字，你會(huì)想到什么場(chǎng)景？

可能是一群人站在聚光燈下，設(shè)計(jì)一場(chǎng)漫長(zhǎng)的演講；可能是一個(gè)空曠的舞臺(tái)上，放著最新的品牌產(chǎn)品，許多員工等在那里，等事先關(guān)注過品牌的用戶提問。

首屆“天貓雙11超級(jí)發(fā)布”聯(lián)手50大品牌，天貓以真實(shí)場(chǎng)景為依托，讓我們看到了另一種“發(fā)布”。

譬如，“發(fā)布”的東西，可能不限于商品，而是傳遞品牌理念的互動(dòng)玩法：

在人頭馬的CLUB 優(yōu)質(zhì)香檳區(qū)干邑“馬到成功”藝術(shù)展，品牌攜中國(guó)潮流藝術(shù)家以“馬到成功”聯(lián)名合作款傳達(dá)與年輕人群敢于冒險(xiǎn)、尋求無(wú)限可能精神同頻共振。體驗(yàn)者在游覽藝術(shù)家潮流畫展中，品嘗人頭馬特調(diào)雞尾酒，感受人頭馬 CLUB 的多面精彩。

備受年輕人喜愛的URBAN REVIVO，則頗具手筆地在現(xiàn)場(chǎng)搭建了一方全藍(lán)色、360°沉浸式的藝術(shù)空間。而在線上直播中，用戶們不但可以看時(shí)裝秀，還能欣賞到國(guó)際交響樂團(tuán)優(yōu)雅的交響曲演出，讓視覺與聽覺一起得到洗禮。

當(dāng)然，飲品、美食，也必不可少。在現(xiàn)場(chǎng)，風(fēng)靡海外麥當(dāng)勞金拱門秋千此次上演國(guó)內(nèi)首秀，麥當(dāng)勞粉絲們還可以體驗(yàn)麥當(dāng)勞的薯?xiàng)l屋，和麥當(dāng)勞四小福趣味互動(dòng)。

此外，消費(fèi)者還可以加入蜜雪冰城的雪王雪妹互動(dòng)體驗(yàn)中，與3.3 米的超大雪王飲料杯裝置合影。處處都能看見舉起手機(jī)、打卡的用戶。

“發(fā)布”也不一定需要基于文字。一場(chǎng)“藝術(shù)呈現(xiàn)”，或許更讓人印象深刻。

在這場(chǎng)聚會(huì)里，孩子們和玩偶合影，不一定非要到迪士尼樂園了——在“天貓雙11超級(jí)發(fā)布”，迪士尼帶來(lái)100種微笑主題展。足足4米的巨型米奇雕塑，讓不少人駐足停留。

大人們感受藝術(shù)，也未必需要走進(jìn)專業(yè)畫廊。樂高玩具這次打造了一面積木藝術(shù)畫廊，展出了眾多超級(jí)玩家發(fā)揮奇思妙想拼出的作品，現(xiàn)場(chǎng)還有樂高“畫中人”、限定奇妙花墻等多種藝術(shù)裝置，讓玩家們一飽眼福。

北面，則攜“最大號(hào)”喜馬拉雅探險(xiǎn)家空降現(xiàn)場(chǎng)，更有小黃人驚喜現(xiàn)身。

祖瑪瓏發(fā)布了圣誕系列新香的品牌大事件，落地“逃跑姜餅屋”這一創(chuàng)意展示形式，與線上直播驚喜好禮形成聯(lián)動(dòng)。

泡泡瑪特，則帶來(lái)了備受矚目的MEGA 星球系列手辦，MEGA COLLECTION稀缺款驚喜亮相。

當(dāng)然，品牌們?cè)陔p11主打尖貨也可以以更“體驗(yàn)化”地方式呈現(xiàn)，讓用戶們更加盡興：

作為一個(gè)擁有96年歷史的北歐豪華汽車品牌，沃爾汽車始終秉承“以人為本”價(jià)值觀，對(duì)愛和生命的極致尊重?，F(xiàn)場(chǎng)，品牌展出了由高強(qiáng)度硼鋼材料制成的籠式車身，車迷們可以近距離直觀地體驗(yàn)，參觀者還有機(jī)會(huì)與品牌講師進(jìn)行近距離交流，借助“天貓雙11超級(jí)發(fā)布”，沃爾沃汽車生動(dòng)地展示了“不計(jì)成本”的安全理念。

迎來(lái)“移動(dòng)影像光學(xué)”全新跨越的小米，則帶來(lái)了“天貓雙11超級(jí)發(fā)布”定制版的小米之家，不僅帶來(lái)了小米14系列和小米澎湃OS，更通過落地一場(chǎng)“徠卡光學(xué) 不負(fù)此刻”影像館，讓每個(gè)人都感受到鏡頭的魅力。

在此之外，追覓打造了科技探索空間，帶來(lái)掃地機(jī)旗艦新品X30系列試用。伊利集團(tuán)，首發(fā)雙限定新品——金典錫林郭勒牧場(chǎng)限定娟姍純牛奶，以“都市牧場(chǎng)”為主題。直接把牧場(chǎng)“搬”到了“天貓雙11超級(jí)發(fā)布”現(xiàn)場(chǎng)，以沉浸式溯源體驗(yàn)，為品牌帶來(lái)更多年輕受眾的目光。

MAC，則帶來(lái)奇幻妝容展，在現(xiàn)場(chǎng)的年輕人紛紛參與變妝互動(dòng)，將時(shí)尚感拉滿。而護(hù)膚品牌碧歐泉此次帶來(lái)王牌產(chǎn)品“水動(dòng)力”全明星保濕提亮三部曲和“大白瓶”身體乳，契合產(chǎn)品風(fēng)格打造的克萊因藍(lán)色展區(qū)，吸引路人紛紛駐足體驗(yàn)，據(jù)了解，在 28 日活動(dòng)當(dāng)天，碧歐泉新增會(huì)員量環(huán)比提升130%。

在各具風(fēng)格的品牌展區(qū)外，此次天貓還匯集了食品生鮮、運(yùn)動(dòng)戶外、服飾、大快消、家裝家居、消費(fèi)電子、天貓國(guó)際七大天貓行業(yè)，滿足消費(fèi)者的多元體驗(yàn)及消費(fèi)需求，也讓更多超級(jí)品牌一同參與這場(chǎng)與年輕人的創(chuàng)新溝通中。

比如，MM豆帶來(lái)了超級(jí)碗和人偶互動(dòng)，BURTON上新龍年限定雪板等?；蛞运囆g(shù)裝置的形式，或以趣味互動(dòng)的玩法融入各個(gè)展區(qū)中，天貓將品牌故事及產(chǎn)品性能巧妙融于體驗(yàn)者在逛展游玩體驗(yàn)中，品牌通過與年輕人的真實(shí)互動(dòng)體驗(yàn)中，順勢(shì)把握住這波寶貴的人群增量。

這場(chǎng)發(fā)布，超越了我們想象中“站著說”的發(fā)布會(huì)的形式；聯(lián)動(dòng)全域資源，天貓聯(lián)合50多個(gè)超級(jí)品牌打造首屆有創(chuàng)新性、有話題度、有影響力的超級(jí)發(fā)布。

首屆“天貓雙11超級(jí)發(fā)布”，天貓把“發(fā)布會(huì)”的“會(huì)”字拿掉了。形式的顛覆，指向了體驗(yàn)的變革，更指向了天貓新的思考。

其一，什么是“品牌”？

品牌不僅僅是生造的名字、Logo，也不僅僅是商品——那些打動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的價(jià)值的總和，才是品牌。

所以，天貓幫伙伴們做品牌，就要往消費(fèi)者心里做：可互動(dòng)、可體驗(yàn)、能記住、愿消費(fèi)。

其二，什么是“發(fā)布”？品牌發(fā)布的本質(zhì)，究竟是什么？

天貓知道，它一定不是品牌對(duì)用戶單方面的“喊話”?！疤熵堧p11超級(jí)發(fā)布”，回答可謂不言自明：

發(fā)布，是讓品牌與用戶“關(guān)系”真實(shí)可親——所以，用戶不僅要摸到品牌的新產(chǎn)品、見識(shí)到新科技，更要還原到用戶們的實(shí)用場(chǎng)景：拍照、品嘗、互動(dòng)等等。

發(fā)布，是讓品牌抽象的“觀念”立體可感——巨大的雕塑，承載著高高的童年回憶；畫廊的藝術(shù)家就是消費(fèi)者自己，他們知道品牌“念著”他們。當(dāng)品牌觀念、產(chǎn)品概念借助體驗(yàn)、裝置傳遞，裝置與產(chǎn)品疊加，消費(fèi)者能懂、愛懂。

發(fā)布，是巨大的傳播聲量，是擲地有聲的——于是，品牌與品牌、用戶與用戶的“聚合效應(yīng)”在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生。

在預(yù)熱期，#上海驚現(xiàn)12米高的貓#、#在上海蕩一種很新的秋千#、#被上海油罐中心的米奇包圍了#等多個(gè)活動(dòng)相關(guān)話題，就登上微博熱搜；在現(xiàn)場(chǎng)，超1000位青年達(dá)人代表，通過打卡拍照、探展 vlog、現(xiàn)場(chǎng)直播等內(nèi)容傳播方式，再次凝起聲浪，在這個(gè)雙11，將話題度、影響力創(chuàng)出新高。

回顧過往，15年來(lái)，天貓一直在嘗試創(chuàng)造多樣化的營(yíng)銷場(chǎng)景，為品牌搭臺(tái)唱戲。今天，我們看見天貓?jiān)俅我酝黄葡胂蟮臓I(yíng)銷嘗試，帶來(lái)顛覆：重塑“超級(jí)發(fā)布”四個(gè)字。

“超級(jí)”獲客：洞察未來(lái)核心消費(fèi)者，并和他們站在一起

講完了天貓雙11超級(jí)發(fā)布，作為第15年天貓雙11“開幕大事件”對(duì)品牌的價(jià)值，我們思考一個(gè)簡(jiǎn)單的問題：這場(chǎng)“超級(jí)發(fā)布”是為誰(shuí)而作？

答案顯而易見：年輕人。

在形式上，天貓挖掘年輕人興趣點(diǎn)。演唱會(huì)一票難搶，“精致露營(yíng)”風(fēng)靡全國(guó)，藝術(shù)展覽持續(xù)走熱……線下場(chǎng)景互動(dòng)正在復(fù)蘇，在不同的業(yè)態(tài)中，年輕人都是主力消費(fèi)群體。

在話題上，天貓也持續(xù)聯(lián)合品牌，與年輕人“共舞”。#天貓雙11超級(jí)發(fā)布#、#上海夜晚驚現(xiàn)12米高的貓#、#被上海油罐中心的米奇包圍了#、#沒來(lái)得及去上海迪士尼先在這里圓夢(mèng)了#等話題輪番登上每日熱搜榜單，搶占雙11品牌關(guān)注度。微博端，以開屏等核心資源矩陣齊上線，實(shí)現(xiàn)整體曝光量超過30億，為50大品牌雙11充分造勢(shì)。

為什么要瞄準(zhǔn)年輕群體去做獲客？這來(lái)自于天貓對(duì)市場(chǎng)全局，和品牌發(fā)展的思索。

我們說“得年輕人者得天下”，這首先是數(shù)字決定的。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)“Z世代”（1995年至2009年出生人群）總?cè)藬?shù)約為2.6億。如此龐大的人口基數(shù)，蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力超乎想象。對(duì)于大部分品牌而言，年輕客群有較大的增長(zhǎng)潛力，所以，在整體營(yíng)銷偏好上，要向他們對(duì)齊。

此外，雙11已經(jīng)進(jìn)入了第15個(gè)年頭。15年是不止一代人的成長(zhǎng)，平臺(tái)的營(yíng)銷策略要變，品牌的定位也早已發(fā)生變化。

相對(duì)于上一代消費(fèi)者，情緒價(jià)值、社交價(jià)值、文化價(jià)值更能影響這一代人消費(fèi)感知與決策。向“心”而變，向創(chuàng)新而為，正是“天貓雙11超級(jí)發(fā)布”吸引年輕人的“題眼”。

恰好，和年輕人玩在一起，正是天貓歷來(lái)與品牌的合作中，所擅長(zhǎng)的“命題”：

一方面，天貓為品牌帶來(lái)影響力，有效提升了年輕用戶的關(guān)注度。2023年，洞察線下流量趨勢(shì)變化，泡泡瑪特聯(lián)合天貓超品日，打造了“泡泡瑪特城市樂園”系列開園預(yù)熱活動(dòng)。

在互聯(lián)網(wǎng)，年輕用戶稱自己為“精神股東”，“樂園的磚有我一份”“在線云監(jiān)工”成為熱點(diǎn)話題?？梢姡贻p用戶不僅“買在天貓”，也可以“玩在天貓”，天貓本身就是年輕人關(guān)注的品牌信息載體。

另一方面，天貓的高流量和轉(zhuǎn)化力，成為年輕人選購(gòu)創(chuàng)意商品的重要選擇。基于天貓超級(jí)品牌日，10月，康師傅攜冰紅茶、紅燒牛肉面兩大超級(jí)單品“自己聯(lián)名自己”，打造創(chuàng)新單品“冰紅茶味的紅燒牛肉面”。

康師傅天貓官方旗艦店10月13日上線“內(nèi)個(gè)味兒”大桶，開售5分鐘熱賣1000套；超品日期間，GMV同比增長(zhǎng)1158%。品牌新客中，近半數(shù)是18-24歲的年輕化人群。

在長(zhǎng)期的探索、與品牌的共創(chuàng)中，天貓不僅僅以品牌、貨品打動(dòng)年輕人，也一直在嘗試說“年輕人的語(yǔ)言”，和他們站在一起——這也是“天貓雙11超級(jí)發(fā)布”創(chuàng)新的底層能力所在。

“超級(jí)”生意：

好洞察、好體驗(yàn)、好政策，讓雙11增長(zhǎng)更有確定性

一次深層次挖掘，或許只是偶然；愿意長(zhǎng)期同行，才是真正的稱贊。

在本次“天貓雙11超級(jí)發(fā)布”，我們目睹了線下創(chuàng)新與線上生意陣地的深度對(duì)接，也見證了50大不同行業(yè)超級(jí)品牌與天貓同行。其實(shí)，這并不是超級(jí)品牌與天貓的“第一次”，而是長(zhǎng)久以來(lái)密切合作的延續(xù)。

我們可以舉出大量超級(jí)品牌與天貓合作的例子：在中國(guó)市場(chǎng)落地100周年慶，迪士尼把天貓超級(jí)品牌日作為主舞臺(tái)，打造了一系列盛大的慶生活動(dòng)；今年5月，UR與天貓超級(jí)品牌日合作上新，取得女裝行業(yè)排名以及超品日期間連衣裙品類排名第一，創(chuàng)下天貓服飾類目超級(jí)品牌日GMV新紀(jì)錄；618大促期間，沃爾沃汽車在與天貓的合作中，品牌會(huì)員成交占比達(dá)90%，找到了新增量……

實(shí)際上，就在“天貓雙11超級(jí)發(fā)布”前幾天，2023年天貓雙11已經(jīng)開啟預(yù)售。數(shù)據(jù)顯示，品牌們?cè)谔熵堧p11再次迎來(lái)強(qiáng)勁增長(zhǎng)：預(yù)售開始1小時(shí)內(nèi)，成交額同比增長(zhǎng)超200%的品牌達(dá)1310個(gè)，更有667個(gè)品牌預(yù)售成交同比增長(zhǎng)達(dá)500%。

天貓與各個(gè)品類合作基礎(chǔ)深厚、經(jīng)驗(yàn)充足，成為了大量超級(jí)品牌的增長(zhǎng)主陣地。而天貓雙11集合了年度尖貨新品、全網(wǎng)爆款好貨，不斷襲來(lái)的戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)，直接證明了天貓具備為超級(jí)品牌創(chuàng)造確定性增長(zhǎng)的獨(dú)特能力。

在一以貫之的“能力”之外，延伸我們?cè)凇疤熵堧p11超級(jí)發(fā)布”的洞察，或許能找到它更打動(dòng)人的部分：在雙11消費(fèi)場(chǎng)的“急流”中，對(duì)于大促本質(zhì)、消費(fèi)者需求的再思考。

“把事情歸結(jié)為基本真理，摒棄過去的經(jīng)驗(yàn)，回到原點(diǎn)思考，然后再?gòu)脑c(diǎn)向上推理?！边@一“第一性原理”思維，被馬斯克看作幫助許多行業(yè)回歸確定性的鑰匙。

那么，雙11的“第一性”是什么？對(duì)于天貓來(lái)說，也許就是轉(zhuǎn)“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”思維，為“顧客經(jīng)營(yíng)”思維，圍繞顧客的核心需求重新出發(fā)。

正如戴珊在雙11發(fā)布會(huì)演講中談到天貓三大目標(biāo)所指的那樣：為品牌商家獲取最大規(guī)模用戶；沉淀品牌資產(chǎn)提升品牌力。

同樣重要的，她說：“回歸初心，給消費(fèi)者一屆快樂的雙11”。

日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家三浦展，曾描寫過90年代日本消費(fèi)心理的“回歸”現(xiàn)象。他筆下的“第四消費(fèi)時(shí)代”， 似乎與今天的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)有相似之處：

從社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)以及社交媒體趨勢(shì)來(lái)看，人們降低了一些原本消費(fèi)的占比。但外出旅游、看演出、電子產(chǎn)品更新?lián)Q代、買喜歡的手辦、上成人培訓(xùn)課……這些對(duì)健康、悅己、增加體驗(yàn)、提升見識(shí)、滿足個(gè)人需求的消費(fèi)，卻在持續(xù)增長(zhǎng)。

第四消費(fèi)時(shí)代語(yǔ)境下“消費(fèi)進(jìn)步”背后的真相是：多余的消費(fèi)或許后退；但打動(dòng)心靈、通向精神愉悅感的消費(fèi)，必定向前。

首屆“天貓雙11超級(jí)發(fā)布”，看到了這一變化。挖掘用戶、塑造品牌力、回歸快樂初心……順勢(shì)而為的天貓，找到了最基礎(chǔ)的著力點(diǎn)，恰恰也決定了它在這個(gè)雙11“跳起的高度”。

眾所周知，今年，“變革”與“新生”，是淘天集團(tuán)2023年的關(guān)鍵詞。“天貓雙11超級(jí)發(fā)布”作為代表作之一，我們期待，在明年看見更多的洞察與變化、更多圍繞消費(fèi)者制造的驚喜，與超級(jí)品牌、年輕人一同“消費(fèi)進(jìn)步”。

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