ChatGPT是由人工智能實驗室OpenAI發(fā)布的對話式大型語言模型。該模型一經(jīng)推出，便在各大中外媒體平臺掀起火熱之風，短短幾天時間用戶量便達百萬級，一度導致服務器爆滿。有人表示，這是繼AI繪畫之后誕生的又一個流量收割機。

“事實上，ChatGPT應該稱得上是人工智能領域的又一大顛覆創(chuàng)新?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，“近年來隨著人工智能的跨越式發(fā)展，已經(jīng)衍生出許多前沿場景應用形態(tài)，比如智能客服、智能貸后管理等，目前在金融行業(yè)的應用已較為深化?！?/p>

(資料圖)

那么，當前與ChatGPT同源的相關(guān)智能化產(chǎn)品應用情況如何？人工智能未來又將為金融行業(yè)帶來怎樣的改變？不妨從現(xiàn)實中找尋些許答案。

智能客服，與ChatGDT技術(shù)同源的存在

“（人類）學習的每一個方面或智能的任何其他特征原則上都可以被精確描述，以至于可以用機器來模擬它?！痹?956年的一個夏天，一群數(shù)學家和計算機科學家在達特茅斯學院數(shù)學系所在大樓的頂層經(jīng)過8周的激烈探討，得出了這一結(jié)論。這也成為最初人們對于人工智能的大致形態(tài)認知。

如今，歷經(jīng)數(shù)十年的歷史，人工智能的發(fā)展顯然已經(jīng)到了一個相對深入的階段，ChatGPT的誕生便是最好的佐證。而在這之前，智能客服等智能化產(chǎn)品服務的出現(xiàn)，也是人工智能發(fā)展過程中的另類成果展示。

智能客服是以云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字化技術(shù)為基礎，綜合應用自然語言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動問答系統(tǒng)、智能推理技術(shù)等，從而降低客服人力成本、提高客服響應效率、增強用戶體驗的客戶服務形式。

智能客服最大的優(yōu)勢在于可以幫助企業(yè)實現(xiàn)在線服務的智能化人機協(xié)作系統(tǒng)，提高坐席服務的效率、降低人力開銷及新人業(yè)務知識學習成本。

金融行業(yè)目前是應用智能客服較為廣泛且成熟的領域之一。特別在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求越來越強的背景下，越來越多的金融機構(gòu)致力通過智能客服來進行業(yè)務的辦理以及相關(guān)服務。鑒于此，一些深耕人工智能的第三方金融科技所創(chuàng)新研發(fā)的智能客服系統(tǒng)在金融行業(yè)的應用愈發(fā)普遍，且成果也愈發(fā)凸顯。

比如，洋錢罐母公司瓴岳科技（Fintopia）智能客服CRM系統(tǒng)便涵蓋客服、外呼、貸后、電銷、召回、等多個作業(yè)場景，與核心業(yè)務數(shù)據(jù)互通，將金融服務常用功能高度集成至CRM平臺，支持臺式機、平板電腦、手機等多終端呼叫，支持微信公眾號、微信小程序、APP、Web、電話等全渠道接入，滿足多元化辦公場景應用。

據(jù)了解，該系統(tǒng)的自定義進線策略功能可自動識別用戶身份，智能調(diào)整排隊順序，匹配不同技能級別的客服，提升復雜客服問題的高效解決。同時，該系統(tǒng)通過智能坐席應答、人機結(jié)合智能質(zhì)檢、智能路由和智能線路熔斷、預測式外呼等功能有效節(jié)省人力成本，降低耗時和呼損，提高客服場景人效。

洋錢罐作為瓴岳科技集團旗下的智能信貸服務平臺，運用瓴岳科技的先進技術(shù)，實現(xiàn)了個人信貸業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化，搭建了智能客服、智能呼叫和人工智能輔助等模塊，提高了客戶服務的效率和滿意度。

AI賦能金融，創(chuàng)造無限可能性

基于智能客服在金融領域的成熟應用可以看到，人工智能在金融行業(yè)的應用已經(jīng)較為深入，為差異化金融服務的實現(xiàn)提供了重要支撐。不過在不斷催生新的金融業(yè)態(tài)的同時，金融科技也亟需從自身發(fā)展需求出發(fā)，去創(chuàng)新構(gòu)建更加符合當下新金融業(yè)態(tài)的服務方式和解決方案。

面對新階段、新要求，瓴岳科技（Fintopia）從全鏈條、多元化數(shù)字化服務出發(fā)，創(chuàng)新自研了智能貸后管理等平臺系統(tǒng)，致力于通過人工智能提高金融服務的品質(zhì)與效率。

智能貸后管理平臺采用業(yè)界標準的web應用架構(gòu)模式，集策略模型配置、智能機器人、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、智能考勤系統(tǒng)于一體，提供高效集約極致的貸后系統(tǒng)使用體驗。針對不同的業(yè)務節(jié)點及用戶特征配置不同的貸后模型及策略，不僅可以有效的提高催回率，還能降低貸后成本，提高客戶滿意度。

在倡導綠色貸后的今天，針對貸后業(yè)務節(jié)點相關(guān)的員工質(zhì)檢工作變得非常重要。瓴岳科技（Fintopia）智能貸后管理平臺支持機器人+人工復檢的做業(yè)務模式，具有高效、準確、低成本、全量質(zhì)檢的優(yōu)點。

“按照以往的項目經(jīng)驗，我們的貸后智能管理平臺可節(jié)約50%以上人力成本?！标苍揽萍迹‵intopia）的相關(guān)產(chǎn)品負責人說到。

“更為系統(tǒng)、更為多元的應用，人工智能勢必將顛覆更多傳統(tǒng)服務形式，打破桎梏，ChatGPT是一種體現(xiàn)，金融領域的實踐成果也是一大展示?！标苍揽萍迹‵intopia）相關(guān)負責人指出，“無論是智能風控、智能客服，還是智能營銷、智能貸后管理，都是人工智能在金融行業(yè)所創(chuàng)造的無限可能性?！?/p>

未來已來，人工智能大潮勢不可擋。在人工智能應用層面有著深刻認知的“瓴岳科技（Fintopia）”們，勢必將逐步成為其中不可或缺的存在。而他們的智能化故事也將隨著人工智能的不斷進步而變得更加精彩。

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