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萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行:方寸柜臺見初心 以心換“新”顯擔(dān)當(dāng)|每日熱聞


(資料圖片)

魯網(wǎng)9月24日訊近日,萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生了一幕溫暖人心的服務(wù)場景,一位客戶攜帶數(shù)包零錢來到柜臺,要求兌換整幣。面對這堆積如山的硬幣與角幣,萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行柜員沒有絲毫推諉,以專業(yè)細致的服務(wù)完成了清點兌換,用實際行動詮釋了“金融為民”的服務(wù)溫度。

據(jù)了解,該客戶是當(dāng)?shù)匮亟稚虘艚?jīng)營者,長期積累的零錢不僅占用存儲空間,更影響資金周轉(zhuǎn),此前曾因零錢數(shù)量龐大、清點困難,多次遭遇兌換難題。此次抱著嘗試的心態(tài)來到寨里支行,沒想到工作人員當(dāng)即回應(yīng)“您放心,我們一定幫您處理好”。為高效完成清點工作,網(wǎng)點迅速調(diào)配人力,開辟臨時服務(wù)窗口,對硬幣進行分類、過數(shù)、打包,對紙幣進行整理、撫平、捆扎。近3個小時的清點時間,工作人員始終保持耐心細致,認真核對每一筆數(shù)目,確保分文不差。最終,為客戶順利兌換為整幣交付客戶??蛻艚舆^整齊的錢款時,再三向工作人員道謝:“真是太感謝了,這些零錢壓在手里好久,你們解決了我的大麻煩!”這一看似尋常的柜面服務(wù),實則彰顯了萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行對民生需求的敏銳回應(yīng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。零錢雖“小”,卻是商戶經(jīng)營的“血脈”,關(guān)乎百姓生活的“點滴”。

一直以來,萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行始終將“服務(wù)下沉”作為工作重點,針對個體工商戶、小商販等群體的零錢兌換需求,制定彈性服務(wù)機制,對于大額零錢兌換需求,會提前與客戶溝通,合理調(diào)配人力與設(shè)備,保障服務(wù)效率,減少客戶等待時間。這種“從小處著眼、為民生服務(wù)”的舉措,不僅解決了客戶的實際困難,更拉近了與群眾的距離,讓“冷冰冰”的貨幣流通充滿“暖人心”的服務(wù)溫度。

下一步,萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行將持續(xù)優(yōu)化零錢回收服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,以更細致的服務(wù)、更務(wù)實的舉措,解決群眾急難愁盼問題,讓每一次服務(wù)都傳遞溫度,讓每一份信任都得到回應(yīng),讓更多人感受到金融服務(wù)帶來的便利與溫情。(通訊員 卞兆慧)

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責(zé)任編輯:孟昊天

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