五一假期，人們紛紛走出家門，要么扎堆奔向“遠方”，要么、享受本地煙火氣息。

(資料圖)

據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，勞動節(jié)假期，全國國內(nèi)旅游出游合計2.74億人次，同比增長70.83%。

五一假日的鄭州東站

面對人山人海，不管購物還是吃飯都成為一件麻煩事。因此，越來越多人嘗試起同城幫買、幫取、代排隊等服務(wù)。在洛邑古城，有游玩的小姐姐想喝杯奶茶，又不想排隊，就機智地找了跑腿師傅代買。

來源：UU跑腿視頻號

毫無疑問，同城跑腿確實解決生活中不少麻煩事。大多數(shù)時候，消費者都能感受到跑腿師傅們“懂你的所急所需，幫你解決急事難題”的熱情。所以，跑腿平臺就像夾縫中長出的樹苗一樣，在美團、抖音、京東等同城巨頭中頑強生長。

然而，跑腿業(yè)務(wù)本質(zhì)上是一門勞動力密集型的生意。每一家平臺的服務(wù)能力都由眾多跑腿師傅所組成，這就難以避免地會出現(xiàn)一些不如意的事情。

4月，知名同城即時生活服務(wù)平臺UU跑腿就出現(xiàn)了“跑腿師傅接單跑路”的事件。

據(jù)了解，4月6日，一名UU跑腿的“跑男”在接到一單送新手機的業(yè)務(wù)后，失聯(lián)了兩天，手機處于開機狀態(tài)卻無人接聽，而UU跑腿收到了用戶投訴。相關(guān)視頻被傳到抖音平臺后，引起了不少人的關(guān)注。4月10日，經(jīng)過UU跑腿和警方的全力尋找，失聯(lián)跑男才終于被聯(lián)系上。

來源：抖音

在這次事件中，UU跑腿按照規(guī)定先墊付了客戶的手機錢，避免了平臺消費者的損失，但是糟糕的服務(wù)體驗卻沒有那么容易被忘記。

而“跑男失聯(lián)”的事件，也暴露出跑腿平臺生意模式中存在的缺陷。

一、非標化即配服務(wù)難題多多，何以解答？

跑腿服務(wù)是隨即時物流發(fā)展出現(xiàn)的非標準化服務(wù)。

近年來，隨著消費互聯(lián)網(wǎng)日益成熟，人們對生活便利性的需求不斷增加，跑腿行業(yè)持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年，即時配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模為279.0億單，預(yù)計2026年，即時配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億量級，達到957.8億單。

讓消費者省時省力的跑腿服務(wù)正在成為一種高頻消費，五一等節(jié)假日更是跑腿需求的高峰期。根據(jù)艾媒咨詢調(diào)研，38.4%的消費者由于忘帶物品，使用跑腿幫取送；37.3%的消費者使用跑腿幫買東西；此外，幫排隊（26.7%）、送文件（19.2%）等需求也逐漸增多。

然而，跑腿行業(yè)自誕生以來，就存在著一些需要不斷優(yōu)化的難題。隨著跑腿經(jīng)濟發(fā)展，跑腿師傅數(shù)量增加，解決這些難題變得尤為迫切。

一來，跑腿服務(wù)的質(zhì)量和安全保障難。

用戶使用跑腿服務(wù)的目的是為了節(jié)省時間、方便生活，因此他們對跑腿服務(wù)的質(zhì)量和安全有較高要求。例如，用戶希望跑腿師傅能夠準時送達、禮貌溝通、保證物品完好無損。

而由于跑腿行業(yè)的競爭激烈，跑腿員管理困難等原因，用戶可能遇到一些不良的服務(wù)體驗，如跑腿師傅接單后失聯(lián)、延誤送達、物品損壞或丟失等。

為了解決這一難題，跑腿平臺需要通過建立嚴格的審核制度、評價制度、投訴制度等，規(guī)范跑腿師傅的服務(wù)行為和態(tài)度，提高用戶滿意度和信任度，降低類似“跑男失聯(lián)”等事件的影響。

二來，跑腿平臺之間的同質(zhì)化競爭較為嚴重。

目前，中國跑腿市場上有多家平臺參與競爭，如UU跑腿、閃送等。這些平臺在服務(wù)內(nèi)容、模式、價格等方面都有較高的相似度，缺乏明顯的差異化優(yōu)勢。

這導(dǎo)致了跑腿平臺之間的同質(zhì)化競爭較為嚴重，難以形成穩(wěn)定的用戶群和品牌忠誠度。

因此，跑腿平臺應(yīng)該根據(jù)自身的優(yōu)勢和特色，實現(xiàn)跑腿平臺的差異化競爭。例如，跑腿平臺可以針對不同的用戶群體和場景，提供更加個性化和多元化的服務(wù)內(nèi)容和模式，如寵物照看、家政服務(wù)、游戲上分等。

當然，僅僅如此，跑腿平臺還無法實現(xiàn)從競爭激烈的賽道中突圍的目標。

二、瞄準長尾服務(wù)增長，以數(shù)字化技術(shù)重寫效率

即時零售的爆發(fā)，讓跑腿這門生意競爭愈發(fā)激烈。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)顯示，跑腿行業(yè)競爭者主要分兩個階段進入市場，2013-2015年人人快送、閃送、UU跑腿、鄰取等相繼成立；2016-2018年相關(guān)行業(yè)巨頭進入跑腿市場，達達、百度外賣、美團、餓了么相繼推出跑腿業(yè)務(wù)，順豐也推出同城急送業(yè)務(wù)。

后入場的平臺企業(yè)或行業(yè)巨頭往往擁有強大的資金實力、技術(shù)能力、用戶基礎(chǔ)和品牌影響力，對中小型跑腿公司構(gòu)成巨大的競爭壓力和挑戰(zhàn)。

隨著即時配送規(guī)模化發(fā)展，保證用戶的忠誠度和粘性，對于UU跑腿、閃送們來說越來越困難，

以UU跑腿為例，其優(yōu)勢在于其平臺規(guī)模較大，訂單量較多，騎手收入較高，平臺抽傭比例較低。而UU跑腿的劣勢在于其服務(wù)范圍和內(nèi)容較為單一，缺乏差異化和創(chuàng)新，面臨來自各方面的競爭壓力和挑戰(zhàn)。

因此，這些垂直于細分賽道的平臺型企業(yè)需要創(chuàng)新發(fā)展，尋求突破和轉(zhuǎn)型。

一方面，這些垂直于細分賽道的平臺型企業(yè)必然要往多元化和專業(yè)化的方向持續(xù)升級，并不斷豐富商業(yè)生態(tài)。

新一代消費者是跑腿經(jīng)濟消費主體，他們更加注重體驗，對跑腿服務(wù)也往往有更多元、個性的需求，需要更加專業(yè)的服務(wù)。據(jù)艾瑞《2022年中國即時配送行業(yè)趨勢研究報告》顯示，消費者除了對商務(wù)函件專送、藥品代買等發(fā)展較成熟的非標準即配服務(wù)需求提升外，對于上門試衣、代排隊、代陪診等長尾服務(wù)的需求也呈增長態(tài)勢。

同時，與其他行業(yè)或領(lǐng)域進行合作或聯(lián)盟，拓展業(yè)務(wù)范圍也是重點。比如，UU跑腿就與美團在本地化服務(wù)市場達成了合作，而且也在與抖音、騰訊等巨頭溝通，以尋求達到物流與商流之間的最大化使用。

另一方面，跑腿平臺可以利用數(shù)字化、智能化、綠色化等新技術(shù)新模式，提升跑腿服務(wù)的效率和品質(zhì)，降低運營成本和資源消耗，增強用戶體驗和滿意度。

大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，優(yōu)化訂單分配、路徑規(guī)劃、實時追蹤……技術(shù)創(chuàng)新在提高服務(wù)效率和質(zhì)量方面發(fā)揮的作用越來越大。

跑腿公司可以利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測用戶需求和配送路線，優(yōu)化訂單分配和調(diào)度；可以利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實現(xiàn)智能化下單、支付、配送等環(huán)節(jié)，提高服務(wù)便捷性和安全性；可以利用共享經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟等模式實現(xiàn)資源的高效利用和循環(huán)利用，減少浪費和污染。

UU跑腿從成立起就在工具化和游戲化等數(shù)字化手段上做了不少探索和實踐。比如，該公司構(gòu)建了本地化商業(yè)信息系統(tǒng)模型，試圖通過算法提高旗下跑男的商業(yè)變現(xiàn)效率。

這種重視技術(shù)賦能業(yè)務(wù)的精神可嘉，而且非標化的即配服務(wù)需求是長期存在的。只不過，作為一家同城即配服務(wù)公司，避開巨頭鋒芒，書寫自己的商業(yè)故事絕非易事。

UU跑腿能否實現(xiàn)商業(yè)逆襲？拭目以待。

來源：松果財經(jīng)

原文標題 : UU跑腿“跑男失聯(lián)”：同城即配服務(wù)賽道商業(yè)逆襲難？

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