為全面提升街道辦事處便民中心(站)窗口工作人員政務服務能力素質，安寧市政務服務管理局組織祿脿街道便民中心窗口工作人員54人開展政務服務禮儀培訓。本次培訓，邀請到云南工程職業(yè)學院高級禮儀培訓師就《政務行政窗口溝通技巧與禮儀》進行實操講解。

授課人員從如何理解服務、客戶需要怎樣的服務、如何提升服務滿意度、微笑是最好的服務等禮儀知識進行了培訓。

同時，以“小組競賽制”的形式，將理論知識學習和現(xiàn)場實操演練有機結合，從常規(guī)禮儀職業(yè)規(guī)范、儀態(tài)儀表禮儀、窗口服務人員職業(yè)素養(yǎng)、人際溝通、窗口工作流程等方面，對參訓人員開展了全方位培訓。

關鍵詞 理論知識學習 工作人員政務服務能力素質 安寧市政務服務管理局 儀態(tài)儀表禮儀