近年來，廣東省佛山市消費者權益保護委員會高度重視消費環(huán)境建設和消費維權工作，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力，促進復工復產(chǎn)，有力拉動消費。經(jīng)過多年探索，在社會共治領域已形成以佛山市消委會律師專家顧問團為中堅力量的消費維權與律師公益法律服務相結合模式，開創(chuàng)了佛山市消費維權工作新局面。強化聯(lián)動協(xié)作，整合優(yōu)勢資源服務發(fā)展大局。

為充分發(fā)揮律師專業(yè)力量在消費維權工作中的作用、推動佛山市消費環(huán)境持續(xù)改善，佛山市消委會在消費維權領域組建律師顧問團并制定相關工作制度。佛山市消委會與佛山市律師協(xié)會簽訂了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，建立了長效合作機制，共同搭建多元化、多層次、多服務的消費維權合作平臺。

此外，充分發(fā)揮律師行業(yè)“領頭人”示范引領作用，佛山市組建起一支由佛山市律師協(xié)會會長擔任律師顧問團團長、多達40人的專業(yè)維權法律顧問隊伍，并根據(jù)消費熱點難點問題分類組建了佛山市直屬分團、汽車與運輸專業(yè)分團等10個專業(yè)分團，為律師專家顧問團高效運轉(zhuǎn)奠定了基礎。

突出機制創(chuàng)新 匯智聚力促進工作效能提升

佛山市消委會始終緊扣社會關切和群眾訴求，注重消費維權領域?qū)嵏蓜?chuàng)新，運用法治力量多元化解消費糾紛。2021年3月12日，出臺《佛山市消費者委員會支持預付式消費服務糾紛起訴暫行管理辦法》，指派律師專家顧問團律師先后免費代理3起教育培訓領域的集體訴訟案件。

2021年5月，佛山首起集體訴訟案由佛山市南海區(qū)人民法院作出消費者勝訴的判決生效，案件受到社會各界廣泛關注，被評為“第四屆市場監(jiān)管領域社會共治優(yōu)秀案例”。截至今年5月，3起集體訴訟均勝訴，訴前調(diào)解及法院判決返還金額約101.42萬元。此舉充分發(fā)揮了律師專家顧問團力量和借助司法實踐約束力倒逼問題經(jīng)營者整改，做好企業(yè)誠信經(jīng)營的“監(jiān)督者”，營造良好消費環(huán)境，有效維護了消費者的合法權益。

主動擔當作為 發(fā)揮專業(yè)力量助力糾紛化解

佛山市消委會始終牢記消費維權維的是“民心”、護的是“民利”，注重引入社會力量深化消費維權工作的協(xié)同治理。

公開接受消費咨詢，提供專業(yè)法律意見。自2020年9月起，律師專家顧問團突破月度值班制，首次實行顧問團全員24小時提供法律咨詢服務，累計義務為廣大消費者提供消費維權法律咨詢服務300多人次，為消費者放心消費提供強有力的法律支撐。

參與專業(yè)案件調(diào)解，高效化解消費糾紛。律師專家顧問團律師積極參與消費糾紛爭議大、專業(yè)性強的案件，如奧迪汽車案、樣板房貨不對板案、殘疾人安裝義肢案、保險經(jīng)紀私刻公章開展業(yè)務集體投訴案等，專業(yè)律師的加入為維護消費者合法權益提供了法律支持，為消費糾紛高效調(diào)解注入了“強心劑”。

敢于為民發(fā)聲 做好社會監(jiān)督引導行業(yè)自律

佛山市消委會始終牢記為民維權的責任擔當，充分發(fā)揮律師專家顧問團智囊參謀作用，積極在重大維權案件、熱點難點維權事件點評、消費糾紛化解等領域提供專業(yè)法律支持，公開勸喻企業(yè)擔責，敢于為消費者發(fā)聲。

點評熱點難點問題，及時發(fā)出消費警示。隨著直播帶貨、網(wǎng)絡購物等新業(yè)態(tài)、新消費模式加速涌現(xiàn)，特別是疫情期間機票、酒店、旅游退費等消費熱點、難點問題層出不窮，顧問團專家律師從法律角度進行點評，并發(fā)出消費警示、指引，引導新業(yè)態(tài)持續(xù)健康發(fā)展。

豐富宣傳形式 推動普法教育提升維權能力

佛山市消委會注重消費維權工作的示范引領，對標國內(nèi)外消費維權最優(yōu)者，不斷創(chuàng)新普法宣傳形式，擦亮佛山市消費維權品牌。

主題宣傳，增強維權意識。顧問團律師積極參與消費維權活動，結合消費熱點問題，開展“疫情期間旅游合同問題”“網(wǎng)絡平臺主播帶貨”“預付消費”等主題普法宣傳和消費教育，引導消費者提高自我保護意識和提升消費維權能力。

以案說法，強化消費指引。佛山市消委會創(chuàng)新開設《消委說法》等專欄，每周邀請顧問團律師對熱點案例進行法律分析，并通過短視頻等形式發(fā)布，讓消費教育知識更具可讀性和傳播力。截至今年7月，顧問團專家律師參與普法教育小視頻錄制16次、點評消費維權問題73篇次，受到眾多消費者的關注點贊。年度典型案例還以消費者喜聞樂見的視頻形式，在佛山市各主流媒體以及本地大型企業(yè)展廳滾動播放，普法教育成效顯著。

專題培訓，提升法律素養(yǎng)。除了對消費者、經(jīng)營者進行普法教育，顧問團專家律師還對消費維權相關工作人員進行培訓，特別結合《民法典》實施和預付式消費集體訴訟實務，累計開展600多人次業(yè)務培訓，有效提升了消費維權工作人員的業(yè)務水平和調(diào)解能力。

佛山市消委會負責人表示，佛山市將持續(xù)加強消費者權益保護工作，充分發(fā)揮消費在經(jīng)濟穩(wěn)定運行中的“壓艙石”作用，切實做到為民維權、為民辦事、為民解憂，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。同時，將聚焦預付式消費、網(wǎng)絡消費、智能產(chǎn)品等消費領域的熱點、難點、痛點問題，加強政策法律分析和理論研究探討，探索集體訴訟新實踐、新內(nèi)容，做深做實消費維權法治建設，提升律師專家顧問團的號召力和影響力，為消費者提供更加專業(yè)精準優(yōu)質(zhì)的法律維權服務，用法治力量開創(chuàng)佛山市消費維權新局面。

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