新推出“DataHOUSE AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)簡(jiǎn)化系統(tǒng)安裝、維護(hù)和故障排除流程

顯著提升托管服務(wù)能力

北京,2020年11月19日— 中信成員企業(yè)中企網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱“中企通信”)與香港應(yīng)用科技研究院有限公司(簡(jiǎn)稱“應(yīng)科院”)欣然宣布,雙方共同研發(fā)推出一項(xiàng)融合了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)解決方案的信息與通信技術(shù)(ICT)服務(wù),可顛覆工程師運(yùn)維流程與用戶體驗(yàn)。其中“DataHOUSE AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)(DataHOUSE AR Remote Hand),借助可穿戴式AR設(shè)備,引領(lǐng)系統(tǒng)維護(hù)和故障排除的工作邁入新時(shí)代,并可大幅降低前端工程師和后端用戶的運(yùn)維時(shí)間與人力成本。

(左) 中企通信總裁李炳智先生及(右)香港應(yīng)用科技研究院行政總裁周憲本先生共同宣布推出「DataHOUSE AR千里眼」 遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)

AR千里眼服務(wù)通過(guò)AR智能眼鏡,從后臺(tái)系統(tǒng)把實(shí)時(shí)狀態(tài)、故障排除記錄、圖像和數(shù)據(jù)等加密傳輸給前端工程師和系統(tǒng)維護(hù)人員,令他們無(wú)需操作手機(jī)或筆記本,亦無(wú)需翻閱操作手冊(cè)或咨詢文件,即可聯(lián)系后臺(tái)支持團(tuán)隊(duì),大大提升工作效率,提高生產(chǎn)力。AR千里眼服務(wù)為前端工程師提供的平視顯示系統(tǒng),可在系統(tǒng)安裝、維護(hù)或排除故障時(shí)看到實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程影像,加快工作進(jìn)程。

服務(wù)在地 全球交付的智慧賦能者

中企通信和應(yīng)科院擁有積極推動(dòng)創(chuàng)新、提升客戶體驗(yàn)的共同目標(biāo)。雙方這次合作不僅共同推進(jìn)AR應(yīng)用科研技術(shù)發(fā)展,也將惠及各行各業(yè)。

全新推出的“DataHOUSE AR千里眼”服務(wù)滿足客戶對(duì)托管服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求,方便管理數(shù)據(jù)中心日趨復(fù)雜和多元化的設(shè)備。該創(chuàng)新服務(wù)可讓遍布全球的前端工程師在復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境中,應(yīng)對(duì)多種語(yǔ)言和技能需求的挑戰(zhàn),采用更高效率和更具經(jīng)濟(jì)效益的方式,處理系統(tǒng)的安裝和維護(hù)問(wèn)題,提升客戶滿意度。

該項(xiàng)服務(wù)可讓遠(yuǎn)程支持團(tuán)隊(duì)和前端工程師同一視角觀看相同的畫面,無(wú)需工作人員和客戶親臨現(xiàn)場(chǎng),大大降低交通時(shí)間和成本。特別是在非常時(shí)期,例如疫情期間,更可減少外出和人員聚集,保護(hù)客戶和員工安全。中企通信首重保障員工安全,同時(shí)亦須確?；ǚ?wù)的可用性,以及服務(wù)操作和維護(hù)的正常運(yùn)營(yíng),其服務(wù)團(tuán)隊(duì)已開始在北京、上海、廣州等地的數(shù)據(jù)中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù),確?？蛻魳I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)順暢。

“我們很高興與應(yīng)科院共同推出‘DataHOUSE AR千里眼’ 遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù),這一戰(zhàn)略合作取得圓滿成果。”中企通信總裁李炳智說(shuō),“該項(xiàng)目為我們一系列托管服務(wù)注入強(qiáng)大元素,大大提升客戶體驗(yàn),顛覆運(yùn)維服務(wù)流程。‘DataHOUSE AR千里眼’ 遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)將 AR智能操作和運(yùn)維技術(shù)應(yīng)用于數(shù)據(jù)中心的場(chǎng)景,作為合作的開端,我們期望可以集合更多創(chuàng)新思維,開拓更多嶄新應(yīng)用場(chǎng)景,為客戶帶來(lái)更豐富優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。”

“應(yīng)科院和中企通信的戰(zhàn)略合作,正展示了我們成功把新一代科技和實(shí)際的應(yīng)用結(jié)合起來(lái),為企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)無(wú)窮裨益;這次的科研成果更為眾多企業(yè)帶來(lái)全新智能的行業(yè)應(yīng)用,還有現(xiàn)場(chǎng)和前端服務(wù)的管理方案。”應(yīng)科院行政總裁周憲本說(shuō),“我們的應(yīng)用科技研究能配合中企通信有效提升用戶體驗(yàn)和工作效率,讓企業(yè)業(yè)務(wù)更靈活運(yùn)營(yíng),特別在疫情期間,其成效尤其顯著,我們倍受鼓舞。作為創(chuàng)新和科技的橋梁,應(yīng)科院將繼續(xù)以技術(shù)賦能商業(yè),創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和改善民生,構(gòu)建更智能化和更安全的商業(yè)生態(tài)。”

在該合作項(xiàng)目中,應(yīng)科院負(fù)責(zé)開發(fā)軟件平臺(tái)并根據(jù)不同場(chǎng)景量身打造相關(guān)方案,而中企通信則充分運(yùn)用在多種不同應(yīng)用場(chǎng)景的商業(yè)案例經(jīng)驗(yàn),提出相關(guān)信息和意見,令該方案能應(yīng)對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)客戶需要。這一合作解決方案在服務(wù)交付、遠(yuǎn)程檢視和溝通能力等方面具備眾多優(yōu)勢(shì),其中包括:

智能服務(wù)交付 跨越地域限制

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的前端工程師以前要用大量的時(shí)間和精力,管理繁復(fù)的設(shè)備和程序,嚴(yán)重影響工作效率。借此創(chuàng)新的可穿戴式AR技術(shù),AR千里眼服務(wù)可大幅減少現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)交付的時(shí)間與成本,顯著提升服務(wù)能力?？蛻舨粌H能夠更快解決問(wèn)題,更能盡量減少停機(jī)時(shí)間和相關(guān)開支。

1.) 盡在掌握 - AR導(dǎo)向的系統(tǒng)安裝、維護(hù)和故障排除:憑著AR千里眼,前端工程師可以識(shí)別有指定二維碼的設(shè)備,并查看從后臺(tái)系統(tǒng)加密傳送的實(shí)時(shí)狀態(tài)、故障排除記錄、圖像和數(shù)據(jù)。前端人員更可以利用AR智能眼鏡來(lái)查看有清晰步驟的虛擬指南,甚至是立體的工作手冊(cè),而毋須為了在筆記本或?qū)嶓w工作手冊(cè)查看數(shù)據(jù)而中斷工作。

2.) 一目了然 - 歷年記錄檢視和分析:利用預(yù)設(shè)程序(例如手勢(shì)或者語(yǔ)音),現(xiàn)場(chǎng)工程師可以檢視設(shè)備的歷史記錄(例如客戶網(wǎng)絡(luò)流量或云端處理器的使用狀況),用以加快數(shù)據(jù)分析和故障排除速度,減少停機(jī)時(shí)間和成本。

3.) 緊密聯(lián)系 - 與后臺(tái)支持人員無(wú)縫協(xié)作:前端工程師過(guò)往通常以郵件或電話聯(lián)系后臺(tái)支持人員,難以具體描述故障實(shí)況。隨著這個(gè)創(chuàng)新方案的推出,消除了距離和語(yǔ)言的障礙;后臺(tái)工程師現(xiàn)可通過(guò)AR控制面板看到前端工程師現(xiàn)場(chǎng)加密傳送的實(shí)時(shí)影像,大大提升工作的速度和質(zhì)量,而其效能強(qiáng)大的視頻會(huì)議功能也能為工程師提供實(shí)時(shí)支持,促進(jìn)跨區(qū)操作和維護(hù)團(tuán)隊(duì)之間的場(chǎng)外協(xié)作。后臺(tái)工程師也可經(jīng)由3D AR標(biāo)簽,向前端工程師發(fā)出清晰指引。

創(chuàng)新AR方案成為客戶的千里眼

隨著企業(yè)推動(dòng)業(yè)務(wù)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和不斷迭加的業(yè)務(wù)需求,加上信息科技設(shè)備種類多、型號(hào)廣、更新快,大大增加了企業(yè)日常信息科技運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理的困難和挑戰(zhàn)。過(guò)去傳統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)需要專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)檢修,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘,了解故障問(wèn)題所在,才可以提出維護(hù)方案。但專家數(shù)量有限,外包人員經(jīng)驗(yàn)和水平參差,若遇上突發(fā)緊急狀況導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)和維護(hù)人員無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng),或該名工程師出差、身處偏遠(yuǎn)地區(qū)、休假或已被調(diào)至新崗位等情況,更有可能延誤緊急檢修工程,對(duì)企業(yè)運(yùn)作造成高風(fēng)險(xiǎn)影響。

尤其是在一些特殊情況下,例如疫情持續(xù)期間,企業(yè)的信息科技人員難以親赴數(shù)據(jù)中心管理所需設(shè)備。中企通信的“DataHOUSE AR千里眼”服務(wù)利用創(chuàng)新的AR科技并配以AR智能眼鏡,可幫助客戶遠(yuǎn)程監(jiān)控和協(xié)作。借助該解決方案,客戶無(wú)論身處何處,通過(guò)AR控制面板都可實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)中心設(shè)備的實(shí)況,也能實(shí)時(shí)向中企通信的前端工程師發(fā)出指引,在不用置身數(shù)據(jù)中心的情況下,也能妥善解決設(shè)備問(wèn)題。

“中企通信以不斷創(chuàng)新為己任,致力提升客戶體驗(yàn)。”中企通信首席信息及創(chuàng)新總裁鄺偉基說(shuō):“我們計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展AR千里眼服務(wù),成為可以供不同行業(yè)客戶使用的產(chǎn)品,并擴(kuò)大可以支持的設(shè)備名單。隨著我們努力不懈以提供更智能化的設(shè)備故障診斷方案,在AR眼鏡中加入人工智能(AI)應(yīng)用將是下一個(gè)發(fā)展里程。舉個(gè)例子,當(dāng)前端工程師通過(guò)AR智能眼鏡查看出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備狀況時(shí),AR智能眼鏡上會(huì)顯示導(dǎo)致問(wèn)題的多個(gè)潛在原因,每個(gè)原因會(huì)根據(jù)它們引發(fā)問(wèn)題的概率,而以百分率來(lái)評(píng)級(jí)。”

敢于挑戰(zhàn) 勇于創(chuàng)新 提升智能至更高層次 顛覆傳統(tǒng)運(yùn)算規(guī)范

中企通信一直秉承“創(chuàng)新?不斷”(Innovation Never Stops)的經(jīng)營(yíng)理念,而創(chuàng)新解決方案AR 千里眼正是該公司在成都、廣州及香港的數(shù)據(jù)科學(xué)家和研發(fā)專家團(tuán)隊(duì)共同努力的成果。除了開發(fā)融合AR技術(shù)的解決方案,中企通信創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)最近也獲得殊榮,凸顯其在數(shù)據(jù)科學(xué)和運(yùn)算設(shè)計(jì)上的專業(yè)水平。

中企通信的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)在阿里巴巴集團(tuán)舉辦的“天池大數(shù)據(jù)競(jìng)賽”中,擊敗來(lái)自業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)和頂尖大學(xué)的900多支參賽隊(duì)伍,勇奪“智慧物流挑戰(zhàn)賽一等獎(jiǎng)”。勝出的中企通信參賽隊(duì)伍協(xié)助網(wǎng)上餐飲配送平臺(tái)“餓了么”優(yōu)化點(diǎn)餐和外送服務(wù),綜合考慮合作餐館的地理位置、準(zhǔn)備食物所需時(shí)間、外賣車手送餐路線的交通狀況、送餐地區(qū)的服務(wù)覆蓋范圍、點(diǎn)餐繁忙時(shí)段和客戶等候時(shí)間等,利用更優(yōu)良的算法,為“餓了么”的外賣車手提供更佳的送餐路線建議。

大會(huì)評(píng)審對(duì)于該參賽隊(duì)伍的創(chuàng)新思維和算法計(jì)算結(jié)果大加贊賞,認(rèn)為不僅能把食物更快送抵目的地,也能把客戶等候時(shí)間縮至更短。展望未來(lái),公司期望由該團(tuán)隊(duì)開發(fā)的算法將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大,除了為從事各行各業(yè)的企業(yè)增添價(jià)值,也能在多方面惠及社會(huì)大眾,例如優(yōu)化交通流量或改善航機(jī)飛行路線等。

中企通信簡(jiǎn)介

中企網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱“中企通信”或“CEC”)是中信集團(tuán)旗下的一家子公司,為企業(yè)提供可信賴及綜合的信息通信技術(shù)(ICT)方案及服務(wù),擁有良好的口碑、強(qiáng)大的股東背景、覆蓋廣泛的網(wǎng)絡(luò)、多元化的客戶資源和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能力。公司同時(shí)擁有信息產(chǎn)業(yè)部第一類、第二類多項(xiàng)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可執(zhí)照:包含IP專用網(wǎng)絡(luò)全國(guó)經(jīng)營(yíng)許可證、IDC跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)許可證、以及ICP全國(guó)經(jīng)營(yíng)許可證等,更是中國(guó)大陸同時(shí)獲得可信云認(rèn)證、TL9000、ISO9001、ISO20000、ISO27001、ISO27017多重認(rèn)證的ICT綜合服務(wù)提供商。中企通信憑借多年的運(yùn)營(yíng)及與知名伙伴的合作經(jīng)驗(yàn),致力于為客戶與合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)通訊服務(wù)及資訊科技解決方案,是企業(yè)及商業(yè)伙伴可信賴的合作伙伴。

香港應(yīng)用科技研究院簡(jiǎn)介

香港應(yīng)用科技研究院 (應(yīng)科院)由香港特別行政區(qū)政府于2000年成立,其使命是透過(guò)應(yīng)用科技研究,協(xié)助發(fā)展以科技為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè),藉此提升香港科技產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)科院的研發(fā)策略主要應(yīng)用于五大范疇,包括智慧城市、金融科技、智能制造、健康技術(shù)以及專用集成電路。

應(yīng)科院的主要科技研發(fā)領(lǐng)域可歸納于五個(gè)技術(shù)部門,當(dāng)中包括﹕人工智能及大數(shù)據(jù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全,密碼及可信技術(shù)、集成電路及系統(tǒng)及物聯(lián)網(wǎng)感測(cè)技術(shù)。

應(yīng)科院致力研發(fā)應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)、機(jī)構(gòu)和小區(qū)需求的技術(shù)及培育科研人才,以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和改善民生。至今,應(yīng)科院已將750多項(xiàng)技術(shù)轉(zhuǎn)移至業(yè)界,并同時(shí)于中國(guó)、美國(guó)等地?fù)碛薪?50項(xiàng)專利技術(shù)。

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