“‘服務(wù)端’建設(shè)了麗江古城游微信小程序，‘管理端’打造了麗江古城‘一部手機(jī)管理旅游’平臺(tái)，我們從‘兩端’不斷升級(jí)麗江古城智慧小鎮(zhèn)建設(shè)，探索文旅融合新路徑。”7月12日，2022中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)主題采訪(fǎng)團(tuán)來(lái)到麗江。

當(dāng)天17時(shí)，一行人通過(guò)人行刷臉閘機(jī)后，進(jìn)入麗江古城。第一站，大家來(lái)到了麗江古城綜合管理指揮中心。在這里，指揮中心主任張業(yè)兵分享起了麗江古城的“智慧”故事。

“2015年，麗江古城保護(hù)管理引入智慧平臺(tái)。2017年，麗江古城綜合管理指揮中心成立。隨著一系列業(yè)務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)建成投入使用，我們開(kāi)始圍繞游客在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的痛點(diǎn)，景區(qū)安全管理、旅游市場(chǎng)整治、遺產(chǎn)保護(hù)等難點(diǎn)，構(gòu)建了綜合管理、智慧服務(wù)、智慧旅游、智慧創(chuàng)新四大體系。去年6月，麗江古城游微信小程序、麗江古城‘一部手機(jī)管理旅游’平臺(tái)開(kāi)始運(yùn)行。”張業(yè)兵說(shuō)。

“對(duì)我們工作人員來(lái)說(shuō)，平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行后工作便利了不少。”指揮中心工作人員年瓊仙說(shuō)，自從有了麗江古城“一部手機(jī)管理旅游”平臺(tái)，工作人員可以通過(guò)移動(dòng)端查詢(xún)麗江古城實(shí)時(shí)人流量、酒吧聲音監(jiān)控、投訴咨詢(xún)受理等數(shù)據(jù)，可通過(guò)平臺(tái)開(kāi)展綜合執(zhí)法檢查、投訴咨詢(xún)處置、市場(chǎng)管理、經(jīng)營(yíng)戶(hù)普查、民居修繕管理等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息交互共享、快速反應(yīng)決策。

“指揮中心可通過(guò)麗江古城‘一部手機(jī)管理旅游’平臺(tái)對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行采集、分類(lèi)、處理、報(bào)送，對(duì)各項(xiàng)管理事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，大大提升了麗江古城綜合指揮管理效能。”張業(yè)兵說(shuō)。

與此同時(shí)，麗江古城游微信小程序，聚焦游客吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素，開(kāi)設(shè)了吃在古城、住在古城、游在古城、娛在古城、行在古城、購(gòu)在古城等板塊，為游客提供全方位、精致化智慧旅游服務(wù)。

漫步麗江古城內(nèi)，流水潺潺、鮮花嬌艷，一路上使用麗江古城游微信小程序逛古城的游客不在少數(shù)。昆明游客李單站在路邊，拿著手機(jī)通過(guò)吃在古城尋找美味。“我就是一個(gè)吃貨，小程序里吃在古城這一功能真是太方便了，手機(jī)上就能實(shí)時(shí)看到每個(gè)餐廳的后廚情況、菜品詳情、價(jià)格等內(nèi)容，點(diǎn)一點(diǎn)就能選到喜歡的餐廳。”李單說(shuō)。

跟著小程序打卡古城內(nèi)的文化院落也是大多數(shù)游客的選擇。“小程序功能齊全，我特別喜歡游在古城這項(xiàng)內(nèi)容，今天我就拿著手機(jī)打卡了古城內(nèi)各個(gè)文化院落。”在納西象形文字繪畫(huà)體驗(yàn)館外，來(lái)自杭州的游客丁女士開(kāi)心地說(shuō)。

關(guān)鍵詞 一部手機(jī)管理旅游 文旅融合新路徑 麗江古城游微信小程序 投訴咨詢(xún)處置 市場(chǎng)管理